Un design qui ouvre des portes : retour de terrain France services

Vous avez dit utile ?

Qu’est ce qu’un design utile ? C’est la question que nous propose de soulever l’édition 2025 du festival France design week. Après plus d’un an à sillonner la France au cœur des territoires dans le cadre du dispositif “Lieux Innovants Lieux Accueillants” porté par la Banque des Territoires, nous* répondons sans hésitation : un design utile est un design qui garantit un accès équitable à toutes et tous.

Un design qui ouvre des portes.

Depuis 2024, ce dispositif ambitieux mobilise une dizaine d’agences de design qui ont transformé à date plus de 200 France services — ces guichets de proximité implantés partout en France pour accompagner les citoyens sur leurs démarches administratives — sur des enjeux de design de service, d’espace, et de communication. L’objectif : faire en sorte que chaque France services soit pleinement utile — bénéfique pour les usagers, fonctionnelle pour les agents, et stratégique pour les élus et acteurs locaux rencontrés sur le terrain. Ce dispositif nous engage à concevoir du sur-mesure et à grande échelle, avec une exigence constante : la qualité de l’accueil, pour toutes et tous.

*Nous, c’est un collectif de designers de 6 agences – EY Fabernovel, les Sismo, Open Communities, Où sont les Dragons, Sensipode et Tico – rassemblés à l’occasion de la France design week autour de cet objet commun : la France services. Symbole du service public au coeur des territoires, nous la prenons comme point de départ pour interroger la manière dont le design peut contribuer concrètement, durablement et pertinemment à l’action publique.
À travers une série de tables rondes, nous proposons un véritable espace de débat sur les apports du design : quelles méthodes, approches et postures pour mieux répondre aux besoins des usagers, des agents et des territoires ? Un cycle de regards croisés pour partager nos expériences terrain, remettre en question nos pratiques, bousculer nos certitudes, et réfléchir ensemble à un service public plus désirable pour le futur.

Rejoignez-nous, participez à nos échanges lors de soirées tables rondes et découvrez notre exposition itinérante :

– Mardi 16 septembre, chez EY Fabernovel (Paris 9) : La puissance de l’accueil pour transformer l’essai de l’expérience usager, avec les designers d’EY Fabernovel et les architectes de Rayon Morning.
18h30-20h30, suivi d’un temps d’échange informel autour d’un cocktail.

– Mercredi 24 septembre, chez EY Fabernovel (Paris 9) : Demeurer innovant et accueillant dans un futur en crise(s), avec Où sont les dragons, les Sismo et Open Communities.
18h30-20h30, suivi d’un temps d’échange informel autour d’un cocktail.

– Jeudi 25 septembre, chez les Sismo (Paris 4), 2 tables rondes au programme : Repenser l’accueil pour un service accessible & Frugalité dans l’action publique, avec Sensipode, EY Fabernovel, et TiCo.
18h00-20h00, suivi d’un temps d’échange informel jusqu’à 21h.

– Mardi 30 septembre, au Hangar32 (Nantes) : Cultiver la symétrie des attentions – Agents et usagers au cœur de l’expérience, avec Sensipode, les Sismo, Open Communities et TiCO.
Exposition de 10h à 19h. Conférence et échanges de 17h à 19h.